Carrito
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos a través de www.tiendaprolisur.com.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online www.tiendaprolisur.com es titularidad de:
TIENDAPROLISUR SOCIEDAD LIMITADA
CIF: B90297805
Domicilio: Polígono Industrial El Refugio, nave 13, 41006 Sevilla (España)
Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 6316, Folio 163, Hoja 112409, Inscripción 1.ª.
Correo electrónico de atención al cliente: clientes@tiendaprolisur.com
En adelante, TIENDAPROLISUR.
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente y, en particular, cuando resulte de aplicación, por la normativa sobre comercio electrónico, condiciones generales de la contratación, defensa de consumidores y usuarios, compraventa, transporte de mercancías y demás normativa civil y mercantil aplicable.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y TIPO DE CLIENTE
Estas Condiciones Generales de Contratación son aplicables a los pedidos efectuados a través de www.tiendaprolisur.com.
La simple navegación por el sitio web no supone la aceptación de estas condiciones como contrato. Las condiciones serán aplicables cuando el cliente realice un pedido y acepte expresamente su incorporación al contrato durante el proceso de compra.
A estos efectos se distinguirá entre:
Consumidor o usuario: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las demás personas que tengan legalmente dicha consideración.
Empresario o profesional: persona física o jurídica que adquiere los productos en el marco de su actividad comercial, empresarial, profesional o de oficio.
Las disposiciones específicamente destinadas a consumidores y usuarios únicamente serán aplicables cuando el comprador tenga legalmente dicha condición.
Las compraventas realizadas por empresarios o profesionales se regirán por las presentes condiciones y por la legislación civil y mercantil que resulte de aplicación, sin que les resulte aplicable el régimen específico de desistimiento y garantías reservado legalmente a consumidores y usuarios.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
TIENDAPROLISUR procura que las características, descripciones, documentación técnica, formatos y precios de los productos mostrados en la web sean correctos y estén actualizados.
Las fotografías e imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias de tonalidad, presentación, etiquetado o embalaje respecto al producto finalmente suministrado, especialmente cuando el fabricante haya realizado modificaciones de presentación que no afecten a las características esenciales del producto.
Las características esenciales, especificaciones técnicas y prestaciones expresamente indicadas en la ficha del producto deberán corresponderse con el producto comercializado.
En los productos técnicos, los datos sobre rendimientos, consumos, tiempos de aplicación, espesores, condiciones ambientales, preparación del soporte y demás características técnicas se basan, con carácter general, en la información proporcionada por el fabricante. Los consumos y rendimientos podrán variar en función de las condiciones reales de aplicación, estado y porosidad del soporte, método de aplicación y otras circunstancias propias de la obra.
Cuando existan fichas técnicas, fichas de seguridad o instrucciones del fabricante, el cliente deberá tenerlas en cuenta antes de utilizar el producto.
En caso de duda sobre la idoneidad de un producto para una aplicación concreta, se recomienda consultar con TIENDAPROLISUR antes de realizar la compra o aplicación.
4. PRODUCTOS TÉCNICOS, APLICACIÓN Y PUESTA EN OBRA
La aplicación, manipulación, almacenamiento y puesta en obra de los productos deberá realizarse conforme a la ficha técnica, ficha de seguridad, instrucciones y recomendaciones vigentes del fabricante y, cuando resulte necesario, bajo la dirección de un técnico o profesional competente.
La información y orientación proporcionada por TIENDAPROLISUR en relación con el uso de los productos tiene carácter de asistencia comercial o técnica general y no sustituye la evaluación específica de la obra, soporte, proyecto o condiciones de aplicación cuando ésta sea necesaria.
TIENDAPROLISUR no será responsable de los daños, defectos o resultados insatisfactorios derivados de una aplicación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, utilización para usos no recomendados, preparación inadecuada del soporte, mezclas o dosificaciones incorrectas, almacenamiento inadecuado o cualquier otra actuación imputable al comprador, aplicador o terceros.
Lo anterior no limitará los derechos que legalmente correspondan al comprador cuando exista un defecto de fabricación, falta de conformidad del producto o responsabilidad directamente imputable a TIENDAPROLISUR.
5. PRECIOS
Los precios mostrados en la tienda podrán modificarse antes de que el cliente realice el pedido.
El precio aplicable será el que aparezca en pantalla y sea aceptado por el cliente en el momento de confirmar el pedido.
Los precios mostrados incluirán el IVA cuando así se indique en la web. Los gastos de transporte y cualesquiera otros conceptos aplicables al pedido se mostrarán al cliente antes de la confirmación definitiva de la compra.
Una modificación posterior del precio publicado no afectará a los pedidos ya realizados y confirmados.
En caso de existir un error manifiesto y objetivamente reconocible en el precio, características, formato o información de un producto, TIENDAPROLISUR informará al cliente a la mayor brevedad posible antes de su expedición, ofreciéndole la posibilidad de confirmar la operación con los datos correctos o cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad indicada en la tienda se actualiza con la información disponible en cada momento.
Parte de los productos comercializados por TIENDAPROLISUR pueden ser expedidos directamente desde almacenes propios, distribuidores o instalaciones del fabricante.
Por este motivo, pueden producirse excepcionalmente diferencias entre la disponibilidad mostrada en la web y las existencias reales comunicadas posteriormente por el proveedor o fabricante.
Si, una vez realizado el pedido, algún producto no pudiera suministrarse, TIENDAPROLISUR informará al cliente sin demora indebida.
El cliente podrá aceptar, en su caso, una nueva fecha de entrega o una alternativa expresamente propuesta. No se sustituirá unilateralmente el producto contratado por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
Si no fuera posible atender el pedido o el cliente no aceptara la alternativa propuesta, se procederá a la cancelación y devolución de las cantidades correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
7. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente seleccionará los productos que desee adquirir y los incorporará al carrito.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar y, en su caso, modificar los productos, cantidades, datos personales, dirección de facturación, dirección de entrega y demás datos introducidos.
El sistema mostrará, antes de la confirmación definitiva, el importe de los productos, impuestos aplicables, gastos de transporte y el importe total del pedido.
El cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Una vez realizado el pedido, TIENDAPROLISUR remitirá al cliente una confirmación o acuse de recibo por correo electrónico.
TIENDAPROLISUR archivará electrónicamente los datos esenciales del pedido. Los clientes registrados podrán consultar la información disponible sobre sus pedidos en su área de cliente y podrán solicitar a TIENDAPROLISUR la información relativa a una operación concreta.
La versión de las Condiciones Generales aplicable a cada pedido será la vigente en la fecha en que se formalice la compra. Las posteriores modificaciones de estas condiciones no tendrán efectos retroactivos sobre pedidos anteriores.
Si el cliente detecta un error en los datos de un pedido ya confirmado deberá comunicarlo lo antes posible a clientes@tiendaprolisur.com.
8. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.
El cliente deberá utilizar un medio de pago del que sea legítimo titular o esté autorizado a utilizar.
Cuando el pago se efectúe mediante tarjeta bancaria u otra pasarela de pago externa, la operación será procesada por el correspondiente proveedor de servicios de pago.
TIENDAPROLISUR no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias introducidas en las pasarelas de pago externas.
La utilización de medios de pago estará sujeta asimismo a las condiciones y controles de seguridad de la correspondiente entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
9. FACTURACIÓN
TIENDAPROLISUR emitirá la correspondiente factura conforme a la normativa aplicable.
La expedición de factura electrónica a consumidores estará sujeta a los requisitos de consentimiento establecidos legalmente.
El cliente deberá facilitar correctamente los datos fiscales antes de la emisión de la factura.
Cuando posteriormente sea necesario rectificar una factura por modificación de datos o por cualquier otra causa legalmente admitida, TIENDAPROLISUR procederá conforme a la normativa fiscal y de facturación aplicable.
10. ENVÍO Y ENTREGA
TIENDAPROLISUR realizará entregas en los destinos que se encuentren habilitados en la tienda durante el proceso de compra.
Las posibles limitaciones territoriales y condiciones específicas de transporte podrán consultarse igualmente en la sección Envío y Transporte de la web.
Determinados productos podrán enviarse directamente desde el almacén del fabricante o distribuidor. Esta circunstancia no altera la identidad de TIENDAPROLISUR como vendedor ni los derechos que correspondan al comprador frente a TIENDAPROLISUR.
Cuando un pedido contenga productos procedentes de distintos almacenes o fabricantes será entregado en varios envíos.
El plazo de entrega indicado será estimado y podrá depender de la disponibilidad del producto, destino, fabricante y empresa transportista.
En las ventas a consumidores, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se efectuará en todo caso dentro del plazo máximo legalmente establecido.
No se realiza ningún servicio de entrega urgente.
El cliente deberá facilitar una dirección correcta y accesible para el vehículo necesario para efectuar la entrega.
En el caso de mercancía pesada, voluminosa o paletizada, el cliente deberá asegurarse de que el lugar de entrega permite el acceso razonable del vehículo utilizado por el transportista.
Si el vehículo no pudiera acceder al punto indicado, el transportista y el destinatario deberán acordar un punto de entrega alternativo razonablemente próximo y accesible.
Los gastos adicionales que pudieran producirse como consecuencia de datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o circunstancias imputables al cliente únicamente podrán repercutirse cuando hayan sido debidamente informados y correspondan a costes efectivamente ocasionados.
11. DAÑOS O INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
El destinatario deberá comprobar, en la medida de lo razonablemente posible, el estado exterior de la mercancía y de su embalaje en el momento de la entrega.
Cuando se aprecien golpes, roturas, perforaciones, sacos abiertos, embalajes deteriorados, faltas de bultos o cualquier otro daño manifiesto, deberá dejarse constancia escrita y suficientemente descriptiva de la incidencia en el albarán, terminal o justificante de entrega del transportista.
Siempre que sea posible se recomienda fotografiar el estado del envío antes de manipularlo.
La indicación genérica «pendiente de revisar» puede no ser suficiente para acreditar una avería manifiesta, por lo que se recomienda describir concretamente el daño observado.
El cliente deberá comunicar asimismo la incidencia a TIENDAPROLISUR a través de clientes@tiendaprolisur.com, adjuntando fotografías del producto, embalaje, etiquetas de transporte y cualquier otra información útil para tramitar la reclamación.
De conformidad con la normativa sobre transporte terrestre de mercancías, las reservas por pérdidas o averías no manifiestas deberán formularse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega cuando resulte aplicable dicho régimen.
La ausencia de reservas en el momento de la entrega no supone por sí sola la pérdida automática de todo derecho, pero podrá generar la presunción de que la mercancía fue entregada en el estado descrito en la documentación de transporte, salvo prueba en contrario, y podrá dificultar o impedir la reclamación frente al transportista.
En las operaciones realizadas por empresarios o profesionales podrán resultar además de aplicación los plazos y reglas previstos por la legislación mercantil.
El cliente deberá conservar el producto afectado, embalajes, etiquetas y demás elementos del envío mientras se tramite la incidencia y hasta recibir instrucciones sobre su posible inspección, recogida o eliminación.
No deberá desecharse ni consumirse la mercancía dañada mientras exista una reclamación abierta, salvo autorización expresa de TIENDAPROLISUR o cuando existan razones de seguridad que obliguen a ello.
La resolución de cada incidencia dependerá de las circunstancias acreditadas, de la naturaleza del daño y de los derechos que resulten legalmente aplicables. La presentación de una reclamación no implica por sí misma el reconocimiento automático de un derecho al reembolso íntegro.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores y usuarios.
En las ventas a consumidores, cuando TIENDAPROLISUR haya organizado el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo los supuestos legalmente previstos.
12. CANCELACIÓN DEL PEDIDO ANTES DE SU EXPEDICIÓN
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a clientes@tiendaprolisur.com.
Cuando el pedido todavía no haya sido expedido ni se hayan generado costes o actuaciones irreversibles específicamente vinculados a un pedido profesional, TIENDAPROLISUR tramitará la cancelación siempre que resulte material y legalmente posible.
En el caso de consumidores y usuarios, esta posibilidad de cancelación previa al envío es independiente del derecho legal de desistimiento descrito en el apartado siguiente.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, se aplicará, en su caso, el régimen de desistimiento, devolución o resolución que corresponda legalmente.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE CONSUMIDORES
El contenido de este apartado se aplica exclusivamente a compradores que tengan legalmente la consideración de consumidores o usuarios.
Con las excepciones previstas legalmente, el consumidor podrá desistir de una compra realizada a distancia durante un plazo de **14 días naturales**, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo se computará, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a computarse desde la recepción del último de ellos cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
TIENDAPROLISUR SOCIEDAD LIMITADA
Polígono Industrial El Refugio, nave 13
41006 Sevilla
Correo electrónico: clientes@tiendaprolisur.com
Podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Bastará con que la comunicación de desistimiento sea enviada antes de finalizar el plazo legal.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Por razones logísticas, especialmente cuando el producto haya sido expedido directamente desde el fabricante, se recomienda contactar previamente con TIENDAPROLISUR para recibir la dirección autorizada de devolución. Esta comunicación logística no limita ni condiciona el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Salvo que TIENDAPROLISUR indique una dirección autorizada distinta para la devolución, podrá utilizarse el domicilio anteriormente indicado.
El consumidor asumirá el coste directo de devolución de los productos cuando el desistimiento no sea consecuencia de un defecto, error de suministro u otra circunstancia imputable a TIENDAPROLISUR.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Se recomienda devolver el producto con sus embalajes y protecciones originales cuando se conserven y sean necesarios para transportarlo adecuadamente. La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible disminución de valor que pudiera producirse.
TIENDAPROLISUR reembolsará al consumidor los pagos recibidos que legalmente procedan, incluidos los costes de entrega ordinaria en los términos legalmente establecidos, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistir.
Cuando el consumidor hubiera elegido expresamente un sistema de entrega más costoso que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, TIENDAPROLISUR no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente.
TIENDAPROLISUR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para el consumidor.
14. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente.
Entre otras, cuando resulten aplicables al producto comercializado por TIENDAPROLISUR, podrá no existir derecho de desistimiento respecto de:
productos fabricados o preparados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
productos cortados, tintados, preparados, mezclados o transformados específicamente siguiendo instrucciones del cliente cuando ello determine que tengan la consideración legal de productos personalizados;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega;
y productos que, tras la entrega y debido a su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma indisociable con otros bienes.
La mera circunstancia de que un producto se solicite expresamente al fabricante o no se encuentre habitualmente en stock **no supone por sí sola que desaparezca el derecho de desistimiento** de un consumidor, salvo que concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
15. COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESARIOS O PROFESIONALES
Los compradores que actúen en el marco de su actividad comercial, empresarial, profesional o de oficio no disponen del derecho legal de desistimiento previsto específicamente para consumidores y usuarios.
Las devoluciones de productos conformes solicitadas por empresarios o profesionales por motivos de conveniencia, error de pedido o cambio de criterio requerirán la aceptación expresa previa de TIENDAPROLISUR.
TIENDAPROLISUR podrá aceptar o rechazar dichas devoluciones atendiendo, entre otras circunstancias, al estado del producto, posibilidad de reincorporarlo a la venta, condiciones del fabricante, costes logísticos o carácter específico del pedido.
Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan al comprador profesional cuando exista incumplimiento contractual, producto defectuoso, daños de transporte u otras circunstancias reguladas por la legislación civil o mercantil aplicable.
16. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, los bienes estarán sujetos al régimen legal de conformidad vigente.
No tendrán la consideración de defecto o falta de conformidad los deterioros ocasionados por:
uso o aplicación contrarios a la ficha técnica o instrucciones del fabricante;
dosificación o mezcla incorrecta;
aplicación sobre soportes no adecuados;
condiciones ambientales no admitidas;
almacenamiento incorrecto después de la entrega;
caducidad producida por almacenamiento prolongado por el comprador;
manipulación, modificación o utilización indebida;
o cualquier causa imputable al comprador, aplicador o tercero posterior a la entrega.
La apreciación de estas circunstancias se realizará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, las pruebas disponibles y las normas sobre carga de la prueba que resulten legalmente aplicables.
En las ventas realizadas a empresarios o profesionales, las reclamaciones relativas a defectos, calidad o vicios del producto se regirán por la legislación civil y mercantil aplicable y, cuando corresponda, por las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a TIENDAPROLISUR como vendedor.
17. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación, devolución o cuestión relacionada con un pedido, el cliente podrá dirigirse a:
TIENDAPROLISUR SOCIEDAD LIMITADA
Polígono Industrial El Refugio, nave 13
41006 Sevilla
Correo electrónico: clientes@tiendaprolisur.com
Se recomienda indicar el número de pedido o factura y aportar la documentación y fotografías necesarias para poder gestionar la incidencia.
18. SEGURIDAD EN LOS PAGOS
TIENDAPROLISUR utiliza medidas técnicas destinadas a proteger las comunicaciones y transacciones realizadas a través de la tienda.
Cuando el pago se gestione mediante plataformas o entidades financieras externas, los datos financieros serán tratados directamente por dichos proveedores de pago según sus propios sistemas de seguridad.
TIENDAPROLISUR no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos sean introducidos directamente en las correspondientes pasarelas de pago.
19. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad publicada en www.tiendaprolisur.com.
Los datos necesarios para gestionar el pedido podrán ser comunicados a transportistas, fabricantes, distribuidores, proveedores de servicios de pago y demás entidades cuya intervención sea necesaria para gestionar la operación, en los términos establecidos por la normativa de protección de datos.
20. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS AJENAS AL CONTROL DE LAS PARTES
TIENDAPROLISUR no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, tales como interrupciones graves del transporte, catástrofes naturales, conflictos que afecten a las cadenas de suministro, decisiones de autoridades, huelgas generales u otras situaciones legalmente calificables como caso fortuito o fuerza mayor.
En tales situaciones se informará al cliente cuando la incidencia afecte de forma relevante a su pedido.
Lo anterior no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluido el derecho a resolver el contrato cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
21. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
TIENDAPROLISUR podrá modificar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
Las nuevas condiciones serán aplicables únicamente a los pedidos realizados después de su publicación, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.
Cada pedido se regirá por las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de realizarse.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la consideración de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con las normas imperativas de protección de consumidores y de competencia territorial.
Cuando el comprador sea empresario o profesional, cualquier controversia se resolverá ante los órganos judiciales que resulten competentes conforme a la legislación procesal aplicable.
Nada de lo establecido en estas condiciones supondrá una renuncia a los derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor o usuario.